2023可能會出現哪些重要的數位行銷趨勢呢？
我們以下將探討2023年可能的趨勢，並告訴您這些趨勢如何影響行銷工作。
對於行銷人員，適應不斷變化的市場，可說是至關重要。
1. 關鍵意見領袖(KOLs)：
根據統計，89%的行銷人員將繼續採用KOL為他們的產品/服務發聲，另外17%的行銷人員則預計於2023年開始採用KOL行銷手法。
行銷人員與KOL合作時，可以擴展品牌知名度，並從KOL那裡獲得更多粉絲。
備註：什麼是KOL（ 英文：Key Opinion Leader）？
KOL指的是關鍵意見領袖，指網路上網上特別有影響力的人。大部分透過Youtube、Facebook、Instagram等社交平台，定期貼特定主題內容，逐漸累積大量訂閱關注，進而產生影響力。
某些企業負擔不起擁有數百萬關注者的KOL，轉而與微型KOL合作，即便他們的關注者較少，但由於更接近普通人，受眾可能更容易相信他們的意見或建議（有些受眾對於業配相當反感）。
2. 短影音主宰：
新世代對於文字越來越沒有耐心，逐漸轉向影片、Podcast，但對於長影片也逐漸失去了耐心，雖然長影片可以向觀眾提供產品、品牌或者是服務更大量與具有深度的訊息，但是短影片切入重點的手法更為有效。
越來越多觀看者使用2倍速觀看有興趣的影片，因應如此趨勢，各大影音平台陸續開始使用短影片。根據統計，每5個行銷人員就有1個計畫在今年開始利用短影音進行行銷。
3. 社群媒體變身客服：
利用社群媒體當作客服是越來越多行銷人員採取的趨勢，而超過25%的行銷人員使用直接訊息(DM=Direct Message)回覆客戶問題，而15%的行銷人員預計於2023年使用此手法。
近幾年來，許多社交媒體拓展電子商務功能，例如：Instagram與Facebook。現今世代，越來越少人使用電話客服，更多的是透過chatbot或是直接訊息取得客戶服務，值得注意的是，消費者希望透過DM與品牌直接溝通，特別是千禧一代和Z世代。
4. 多媒體SEO：
身為行銷人員，我們必須確保網站和內容更易被找到，特別是在全球第一大搜索引擎Google上，可提供長期的流量，雖然SEO不是新的技術，但是SEO的策略在現在的行銷策略中變得更加重要。
隨著Google演算法的發展，SEO不僅只是查詢文章而已，現在更多品牌利用SEO專家幫助他們完成多媒體優化工作。
5. 行動版優化才是重點：
消費者在手機或是平板電腦上花的時間越來越多，超過一半的網站流量來自行動設備。尤其針對快步調、高度社群連結的企業來說，優化行動版的體驗更顯重要(例如電商等)。
6. 企業責任更重要：
89%的行銷人員預計在社會企業責任投注更多金錢與心力，相比2022年的45%，幾乎成長了近1倍。
現代消費者關注社會責任、企業倫理與透明誠實。
50%的Z世代和40%的千禧世代希望企業在社會責任上發表立場，特別針對以下主題：種族正義、LGBTQ+權利、性別平等和氣候變遷等。
當企業表明支持上述事項，對他們的購買決策將產生強烈影響，越來越多企業轉變社交媒體策略，提倡包容性，並且說明企業的使命，雖然沒辦法立即達到銷售目的，但展現企業社會責任長久而言仍是相當有效的方式。
7. 行銷與業務團隊密切協作：
行銷與業務團隊的協作變得更加關鍵，團隊協作時，市場行銷人員可以獲得更完整的客戶資料，包括客戶興趣、愛好和客戶統計數據。若無法妥善協作，會給所有參與者帶來一系列問題，最值得注意的是，共享數據變得更加困難，目前有20%的行銷人員正面臨此問題。
目前僅有31%的行銷人員表示行銷與業務團隊協作順暢，而近乎50%的行銷人員將目標轉向業務與行銷合作。
8. 體驗行銷捲土重來：
體驗行銷讓觀眾融入沉浸式體驗，通常分為實際場所的體驗或是透過AR/VR平台。
儘管沉浸式體驗相當有趣有效，但是在2021-2022年面臨障礙，因為許多密閉的空間和公共場所因為新冠肺炎的關係面臨關閉，而製作品牌的AR/VR沉浸式體驗的成本很高，也某種程度需要觀眾使用AR/VR頭戴設備，所以中小企業或品牌幾乎不太可能使用此種方式進行行銷。但隨著疫情解封，2023年體驗行銷可能再度捲土重來。
9. 擁抱視覺化數據：
如果一張圖片勝過千言萬語，那麼視覺化數據勝過超過兩倍。
視覺化數據不僅有漂亮的圖片，還包含了有用的數據訊息，受到網路與社群媒體群眾的歡迎。
有用的數據可以幫助行銷人員、部落客、內容創作者講述引人入勝並具有說服力的故事。
10. 聊天機器人搶占對話行銷市場：
超過一半的消費者希望透過銷售或客服查詢中，於10分鐘內得到回應。
聊天機器人透過對話介面與客戶聊天，自動化採取某些任務，受惠於人工智慧，聊天機器人越來越能夠理解複雜需求，隨著與客戶的聊天當中，個性化調整回應方式。
11. 讓客戶對隱私資料有控制權：
在行銷領域，數據是非常有價值的，每個企業都在使用數據，數據是所有企業行銷、業務、服務的命脈。倘若珍貴的隱私資料被濫用或流於詐騙集團手中，會導致客戶對企業的不信任感，因此企業品牌應該要保護用戶數據，並且讓客戶對其隱私資料擁有控制的權利。
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